インシデントレスポンス

インシデントレスポンスで一般にしなくちゃならないことを挙げて、そのタイムチャートを作って公開するとうれしい人って一杯いるのかな？ということで、考え中。やらなきゃならんことはこんな感じで増やしていけばいいのかも。

• 状況把握
• 原因究明
• 一時対策検討
• 一時対策実施
• 是正策検討
• 是正策実施
• 問合せ手順作成
• 問合せ対応担当教育
• 問合せ対応開始
• プレスリリース準備
• プレスリリース

などなど。
これをPERT図みたいにして持っとくとうれしいかも。